1. Stellen Sie sicher, dass Sie dieselbe „Sprache“ sprechen
Auch wenn Sie beide die gleiche wörtliche Sprache sprechen, ist die Art und Weise, wie Sie Ihre Botschaft formulieren, möglicherweise nicht die effektivste Art, dies zu erreichen. Die Art und Weise, wie wir sprechen, vom Tonfall bis zu den Redewendungen in unseren Sprachmustern, wirkt sich direkt auf unsere Verständlichkeit aus. Sie reden vielleicht schnell, aber wenn Ihr Zuhörer einen langsameren Rhythmus bevorzugt, wirken Sie vielleicht gehetzt oder abweisend. Versuchen Sie, genau das richtige Maß an technischem, informellem usw. Verhalten an den Tag zu legen. Sie möchten sicherstellen, dass Sie nicht zu verwirrend sind und dass Sie sich beide auf dem gleichen Niveau der Nähe befinden. Sie können ihrem Beispiel ein wenig folgen, indem Sie sehen, wie sie auf Sie zugehen und wie offen sie sein könnten, wenn es darum geht, wie formell Sie sein müssen.
2. Achten Sie auf Ihre Körpersprache
Durch die Art, wie Sie sitzen, sich begrüßen und wie Sie sich während eines Gesprächs verhalten, können Sie viel aussagen. Körpersprache ist eine Art der Kommunikation, es ist kein Zufall, dass sie als Sprache bezeichnet wird. Augenkontakt zum Beispiel ist sehr wichtig, da er Empathie zeigt und ihnen das Gefühl gibt, gehört zu werden. Zu viel mit den Haaren zu spielen ist hingegen ein Zeichen von Nervosität oder Unsicherheit. Achten Sie auf Ihre und ihre Körpersprache – vielleicht sagen Sie ihnen etwas, ohne es zu merken, und sie zeigen Ihnen vielleicht auch etwas, ohne dass sie es wissen.
3. Wissen Sie, wann Sie zuhören müssen
Ein Gespräch besteht aus Momenten, in denen man redet UND in denen man zuhört, aber die meisten Leute vergessen vielleicht Letzteres. Zuhören ist Teil der Kommunikation, und zwar nicht nur, damit Sie wissen, was Sie antworten sollen, sondern auch, wie Sie antworten sollen. Wenn Ihnen ein Interessent oder Kunde etwas erzählt, können Sie mehr verstehen als nur das, was er sagt. Stellen Sie also sicher, dass Sie aktiv zuhören. Beim aktiven Zuhören müssen Sie sich auf das Gesagte konzentrieren. es wiedergeben und kein Urteil fällen. Dies stellt sicher, dass Sie sie richtig verstanden haben und hilft Ihnen, sich an das Gesagte zu erinnern.
4. Seien Sie so klar wie möglich
Zu Missverständnissen kommt es, wenn die Dinge nicht so klar sind, wie man denkt, was Raum für Verwirrung oder Fehlinterpretationen lässt. Dies hängt eng mit dem ersten Tipp zum Sprechen derselben Sprache zusammen. Seien Sie unkompliziert und informativ, nicht blumig oder prosaisch. Stellen Sie einfache Fragen und geben Sie jederzeit eindeutige Antworten. Sie können auch eine Checkliste oder einen Leitfaden für alles bereithalten, was Sie unterwegs ansprechen müssen, um sicherzustellen, dass Sie bei jeder Kommunikation die notwendigen Details berücksichtigen.
5. Lüge nicht!
Erinnern Sie sich an die Körpersprache? Selbst wenn Sie sich sehr bemühen, nicht zu zeigen, dass Sie lügen, werden Sie Ihren Kunden gegenüber irgendwie unehrlich wirken. Es ist fast so, als könnten die Leute es spüren, sei es an Ihrem Tonfall, daran, dass einige Dinge möglicherweise nicht zusammenpassen, oder einfach daran, zwei und zwei zusammenzuzählen und zu erkennen, dass das, was Sie versprechen, weit hergeholt oder unwahrscheinlich ist. Lügen lassen sich leicht erkennen, und die Wahrheit kommt früher oder später ans Licht, da es schwierig sein wird, den Überblick über das zu behalten, was Sie sich ausgedacht und gesagt haben.
6. Recherchieren Sie ständig
Recherchieren Sie einen Kunden, den Markt, Trends und sogar Kommunikationsfähigkeiten! Es ist eine der besten Möglichkeiten, auf jeden Schritt vorbereitet zu sein. Es ist kein Problem zu sagen, dass man etwas nicht weiß, aber es ist am besten, das nicht zu oft zu sagen, da man sonst den Eindruck erweckt, unvorbereitet und damit unzuverlässig zu sein. Eines Ihrer Hauptziele sollte es sein, über jeden Trend, jede Technik und alles andere, was mit dem Verkauf zu tun hat, auf dem Laufenden zu sein, da zwischen Ihnen und der Konkurrenz ein erheblicher Unterschied bestehen kann.
7. Geben Sie ihnen „Raum“
Es mag wie ein Dating-Ratschlag erscheinen, aber es gilt für alle Beziehungen, auch für berufliche. Man muss wissen, wann man auf Menschen zugeht und vor allem wie ständig. Schicken Sie Ihnen eine E-Mail oder rufen Sie sie zu oft an, und Sie könnten sie zermürben, sei es, weil Sie zu verzweifelt wirken oder einfach nur, weil Sie nervig sind. Niemand möchte mit jemandem Geschäfte machen, von dem er das Gefühl hat, dass er nicht weiß, wie man seinen Raum und seine Zeit respektiert. Wie wir festgestellt haben, geht es bei der Kommunikation nicht nur darum, was man sagt, sondern auch darum, wie man es sagt. Die Art und Weise, wie Sie eine Interaktion beginnen, kann über den Abschluss oder Misserfolg eines Geschäfts entscheiden. Die Art und Weise, wie Sie es beenden, kann entweder eine Brücke niederreißen oder Ihnen in der Zukunft mehr Möglichkeiten eröffnen. Berücksichtigen Sie dies immer, wenn Sie entscheiden, wie Sie mit einem Interessenten oder Kunden sprechen. Dies kann auch zu Ihrem Ruf auf dem Markt beitragen.
Zusammenfassung
Obwohl sich diese Tipps alle auf unterschiedliche Themen und Schritte eines Verkaufsprozesses beziehen, sind sie alle durch ein einfaches Konzept verbunden: Der Schlüssel zu effektiver Kommunikation liegt darin, sich in den Gesprächspartner hineinzuversetzen. Zu wissen, wie man die Dinge aus ihrer Perspektive betrachtet, ist der Schlüssel zum Erfolg einer Geschäftsbeziehung.